Politique de remboursement
Service Client & Retours
Politique de retour
Notre politique de retour est valable 48 heures à compter de la réception de votre commande. Passé ce délai, les retours ne pourront malheureusement plus être acceptés.
Les retours sont possibles uniquement si le produit est non utilisé, dans son état d’origine et dans son emballage complet. Une preuve d’achat ou un reçu sera également demandée.
⚠️ Les articles retournés sans accord préalable ne seront pas acceptés.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou endommagé à la livraison.
Ne peuvent pas être retournés :
Produits personnalisés ou réalisés sur mesure.
Articles en promotion ou soldés.
Cartes-cadeaux.
Produits endommagés, incomplets ou présentant des signes d’utilisation non liés à une erreur de notre part.
Une photo de votre commande est susceptible d'être prise en photo afin de garantir sa qualité avant l'expédition de votre colis .
Retours effectués plus de 48 heures après réception du colis.
Important : ne renvoyez jamais votre commande à l’adresse figurant sur le colis — elle ne correspond pas à notre adresse de retour et pourrait retarder ou annuler le traitement.
Colis endommagé ou produit défectueux.
Si votre commande arrive endommagée ou présente un défaut, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à l’adresse suivante : contact@creajenni.com
Merci de joindre à votre message :
• Des photos claires de l’article, de l’emballage et de l’étiquette de livraison.
• Votre numéro de commande.
Après vérification, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement .
Procédure de retour / échange
Étape 1 : Demande de retour
Contactez-nous à contact@creajenni.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
Notre équipe vérifiera l’éligibilité et vous transmettra une autorisation de retour ou d’échange avec les instructions à suivre.
Étape 2 : Envoi du colis
Une fois votre demande approuvée, vous disposez de 3 jours pour expédier votre article à l’adresse communiquée.
Nous recommandons un envoi avec suivi et signature pour garantir la réception.
En cas de perte sans suivi, aucun remboursement ne pourra être effectué.
Étape 3 : Inspection et remboursement
À la réception du colis, nous procéderons à une inspection sous 3 à 5 jours ouvrés.
Si le retour est validé, un remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial ou un échange sera proposé selon votre choix.
Vous serez informé par e-mail dès validation.
Nous contacter
Pour toute question ou assistance, notre équipe est à votre disposition : contact@creajenni.com
